En el XXVI Encuentro de Desarrollo Sostenible de Acción Empresas, Felipe Bravo, gerente general de Metro de Santiago, nos invitó a reflexionar sobre cómo liderar organizaciones en contextos de transformación, poniendo a las personas y la confianza en el centro. En esta entrevista profundiza en la sostenibilidad como una forma de gestionar, el valor de la colaboración y las capacidades que necesitarán los liderazgos empresariales para generar valor compartido y contribuir al crecimiento sostenible de Chile. Te invitamos a conocer su mirada y leer la entrevista completa.
- Metro es una organización que impacta la vida de millones de personas todos los días. ¿Qué significa liderar una empresa con ese nivel de responsabilidad en un contexto de incertidumbre y cambios permanentes?
Liderar Metro significa asumir que somos el motor de la ciudad y que diariamente movilizamos a millones de personas, conectando oportunidades, territorios y comunidades. En un entorno cambiante, la clave es no perder de vista nuestro propósito central: acercar a las personas a vivir una mejor ciudad. Esto requiere mantenernos activos y alertas de lunes a lunes, siempre convencidos del enorme valor que entregamos a los ciudadanos de Santiago. Significa también apoyarnos en la profunda vocación de servicio de miles de trabajadores y trabajadoras, cuyo rigor permite que el sistema funcione adecuadamente todos los días, entendiendo que nuestra labor es crucial para el funcionamiento de la ciudad.
- En los últimos años Metro ha enfrentado crisis, transformaciones tecnológicas y nuevas expectativas ciudadanas. ¿Qué aprendizajes le han dejado esos procesos sobre cómo construir confianza cuando las condiciones son complejas?
Estos procesos nos han enseñado que la confianza se construye desde el diálogo, la transparencia, la humildad y, sobre todo, con acciones concretas para mejorar la experiencia diaria de servicio. Hemos aprendido que debemos escuchar más a nuestros distintos tipos de usuarios, a nuestros vecinos, a las comunidades, a la ciudadanía completa e intentar adecuarnos a sus nuevas necesidades. Es una búsqueda por sintonizar mejor con lo que esperan de nosotros y responder con honestidad ofreciendo el mejor servicio posible. Este enfoque es el que nos llevó, por ejemplo, a realizar un esfuerzo muy grande en recuperar nuestros espacios para mejorar la seguridad, reforzando el trabajo colaborativo con las policías, autoridades locales y ministerios, o a impulsar el proyecto de modernización de nuestras líneas más antiguas, para acercar el estándar de servicio de esas líneas al que tienen las más nuevas. La confianza se fortalece cuando demostramos nuestra capacidad de resiliencia, adaptación y cambio.
- En Acción Empresas hablamos de que la sostenibilidad dejó de ser una agenda paralela para convertirse en una forma de gestionar. ¿Cómo se traduce esa visión en las decisiones estratégicas de una organización como Metro?
En Metro, la sostenibilidad ha dejado de ser un pilar aislado para convertirse en el lente a través del cual planificamos y ejecutamos cada proyecto. Para que esto sea una realidad operativa, impulsamos el objetivo de consolidar las diversas acciones de nuestras gerencias en una postura única y formal frente a la sostenibilidad, asegurando así una gobernanza robusta y evitando la duplicación de esfuerzos internos. Esta visión integrada es parte de nuestro plan estratégico y se traduce en compromisos concretos, como avanzar hacia la carbono neutralidad, potenciar la equidad de género en áreas altamente masculinizadas y financiar nuestra expansión mediante instrumentos como los bonos verdes. Gestionar de forma sostenible es entender que nuestra expansión y operación deben generar siempre un impacto social, ambiental y urbano positivo.
- ¿Qué rol cumplen las personas en los procesos de transformación? ¿Qué ha aprendido sobre cómo movilizar equipos para que el cambio sea una oportunidad y no una amenaza?
Las personas están al centro de todo lo que hacemos, ya sea desde el punto de vista del servicio que prestamos como de las condiciones para que nuestros trabajadores puedan desarrollar sus labores. Ninguna transformación tecnológica o de servicio sería posible sin el compromiso inquebrantable de nuestros trabajadores, tanto propios como contratistas. Para hacer eso posible, es fundamental identificar las oportunidades de desarrollo que esas transformaciones traen para las personas, prepararlas y entregarles mejores herramientas, promoviendo una cultura de colaboración, fomentando entornos de trabajo de respeto e inclusión y manteniendo un diálogo constante y transparente. Cuando pones el bienestar y la seguridad de las personas en el centro, el cambio se asume con entusiasmo y vocación.
- ¿Qué capacidades cree que necesitarán desarrollar los líderes empresariales en los próximos cinco años para contribuir al crecimiento sostenible que Chile necesita?
Creo que en los próximos años va a ser necesario fortalecer una mirada mucho más amplia e integral de los negocios, incorporando la acelerada transformación tecnológica que estamos viviendo y entendiendo que las empresas son parte de un ecosistema que debe generar valor compartido. En nuestro caso, eso implica pasar de ver la movilidad como un simple traslado, a entenderla como una experiencia integral donde las estaciones se consolidan como espacios urbanos que conectan a las personas con servicios, información, cultura y oportunidades. Para lograr esto a nivel país, será necesario articular alianzas público-privadas de alto impacto y promover la innovación constante en los modelos de gestión. Finalmente, se requiere la convicción profunda de que el crecimiento corporativo debe ir acompañado inseparablemente del desarrollo humano de los equipos y de las comunidades.
