Las organizaciones sostenibles no solo gestionan sus impactos ambientales y sociales: construyen relaciones responsables, transparentes y de largo plazo con sus clientes.
Este programa ejecutivo, desarrollado por Acción Empresas en alianza con el Centro de Experiencia y Servicio (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez, entrega herramientas prácticas para integrar la sostenibilidad en todo el ciclo de relacionamiento con clientes: desde el diseño de la oferta hasta la postventa, la gestión de datos y el impacto comunitario.
El curso se fundamenta en el Modelo de Gestión de Sostenibilidad de Relacionamiento con Clientes, desarrollado por el CES UAI, que operacionaliza la sostenibilidad relacional a través de 14 dimensiones críticas.
Objetivo del programa:
- Fortalecer la gestión del relacionamiento con clientes desde una perspectiva estratégica de sostenibilidad, alineando prácticas comerciales, comunicacionales y operativas con estándares internacionales y expectativas crecientes de consumidores responsables.
